Customer Support adalah Aspek Bisnis yang Tak Boleh Diremehkan

Pernah mendengar peran customer support di perusahaan? Seperti apa ya tugasnya, kira-kira? Customer support adalah rangkaian layanan yang diberikan perusahaan untuk melayani atau memberi solusi pada pelanggan terhadap produk/jasa. Seperti apa detailnya?

Pengertian Customer Support 

Customer Support adalah rangkaian aktivitas layanan pelanggan untuk membantu pelanggan mendapatkan pelayanan yang berhubungan dengan produk ataupun jasa dari perusahaan. 

Contoh:

  • Instalasi produk
  • Perakitan produk
  • Pelatihan
  • Pelayanan komplain
  • Perawatan
  • Penambahan kelas
  • Pemecahan masalah

Setiap perusahaan memiliki kebijakan yang berbeda-beda dalam urusan customer support. Namun sebagian besar poin utama dari customer support tetap sama.

Tanggung Jawab Customer Support

Lalu, seperti apa tanggung jawab customer support? Pelayanan pelanggan atau customer support adalah bagian yang penting dalam bisnis. Dengan adanya customer support, pelanggan akan merasa lebih akrab dengan perusahaan dan tentunya membuat pelanggan lebih percaya terhadap perusahaan untuk menggunakan produk atau jasanya kembali. 

Manfaat Customer Support dalam Bisnis

Adapun peran customer support dalam sebuah keberlangsungan bisnis di perusahaan adalah;

  • Meningkatkan penjualan di perusahaan 
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan 
  • Memberikan pencitraan yang positif 
  • Ikut serta menciptakan area kerja yang positif

Customer Service Vs Customer Support 

Dari segi nama memang hampir mirip, tetapi keduanya memiliki perbedaan yang cukup detail. Seperti apa? 

Customer Service Customer Support 
Umumnya pekerjaan tingkat pemula, dengan sedikit pertumbuhan karier yang tersedia kecuali di posisi manajemenBanyak peluang pertumbuhan yang berbeda selain manajemen
Fokus pada transaksi pelanggan yang efisien dan membantuFokus pada peningkatan persimpangan antara pengalaman pelanggan dan produk
Cenderung mengukur metrik transaksional seperti CSAT, waktu penanganan rata-rata, dan resolusi kontak pertamaSelain metrik transaksional, lihat juga metrik terkait bisnis seperti skor promotor bersih, skor upaya pelanggan
Posisi tersedia di setiap industri yang melayani pelanggan, misalnya, ritel, makanan cepat saji, perbankan, perhotelanPosisi paling sering tersedia di SaaS dan perusahaan e-niaga
Menghubungkan pelanggan menuju jawaban dan solusi yang adaMelibatkan pemecahan masalah teknis, pemecahan masalah, dan menemukan solusi dan jawaban baru

Leadership adalah Skill Wajib Calon Pemimpin Masa Depan!

Apakah kamu bermimpi menjadi pemimpin di masa depan? Tahukah kamu, kemampuan leadership itu adalah bekal yang sangat bermanfaat dan berharga untuk menjadi pemimpin yang ideal di masa depan. Sehingga, leadership adalah skill wajib untuk seorang pemimpin masa depan. 

Arti Leadership

Leadership berarti kepemimpinan, yaitu salah satu fungsi manajemen untuk mempengaruhi, mengarahkan, memotivasi, dan mengawasi orang lain untuk menyelesaikan tugas yang telah direncanakan demi mencapai tujuan perusahaan. Ini adalah arti leadership untuk perusahaan. 

Pentingnya Leadership

Kemampuan leadership penting untuk perusahaan karena akan membantu menciptakan operasional organisasi perusahaan menjadi lebih serius. Lalu, meningkatkan kemampuan pekerja agar mampu bekerja di bawah tekanan. Sehingga, semua anggota tim dapat belajar dan meningkatkan kecerdasan emosional. Serta meningkatkan keterampilan berkomunikasi dan mendengarkan satu sama lain. 

Leadership adalah kunci keberhasilan sebuah organisasi atau perusahaan, tanpa adanya orang yang mengatur dan mengarahkan sebuah organisasi, visi dan misi, serta tujuan suatu organisasi tidak dapat dicapai. Jadi figur seorang pemimpin ini sangat diperlukan oleh suatu organisasi atau perusahaan.

Jenis-Jenis Leadership

Ada lima jenis kemampuan kepemimpinan yang mesti kamu tahu, diantaranya adalah seperti:

  • Essential Leadership
  • Exponential Leadership
  • Business Leadership
  • Organizational Leadership
  • Team Leadership

Contoh Leadership skills

Beberapa hal di bawah ini adalah contoh leadership skills yang bisa dibangun. Apa saja?

  • Kemampuan Problem-solving dengan efektif
  • Saling membangun, saling dukung dalam sebuah tim
  • Mampu memandang dari berbagai segi perspektif
  • Mampu membina hubungan antar tim
  • Mampu memberikan feedback yang efektif 
  • Berkomunikasi dengan memahami lawan bicara 
  • Memiliki visi yang jelas 

Tips Menumbuhkan Leadership Skills

Meningkatkan leadership skill tidak hanya perlu dilakukan oleh manajer atau atasan saja, kamu juga perlu untuk mempelajarinya, lho. Begini beberapa tips/cara yang bisa kamu ikuti. 

  • Bersikap disiplin dan menjadi tauladan orang lain
  • Tingkatkan kemampuan komunikasi 
  • Kenali semua rekan di kantor untuk memudahkan membangun tim yang solid
  • Berlatih menjadi pendengar yang baik 
  • Bersikap aktif dan positif 
  • Berani mengambil inisiatif 
  • Berpikir kritis 
  • Pandai memotivasi orang lain 
  • Berani mengakui kesalahan diri sendiri 
  • Terus belajar atau menjadi pembelajar sejati

Postdoctoral adalah Program Lanjutan S-3, Ini 6 Jenis Kegiatannya

Setelah menempuh pendidikan sampai ke jenjang tertinggi, yakni S-3, apa saja yang bisa dilakukan selain berkarier? Program postdoctoral adalah salah satu pilihan yang bisa kamu lirik.

Program ini memang kurang banyak terdengar, karena biasanya sangat spesifik dijalankan orang yang menjadi akademisi.

Postdoctoral adalah

Postdoctoral adalah program lanjutan setelah menempuh pendidikan S-3 atau PhD. Program ini disebut juga dengan postdoc. Mereka yang mengikuti program ini disebut dengan postdoctoral researcher atau postdoctoral fellow.

Program ini bersifat sementara, artinya untuk melatih para periset memperoleh keterampilan dan pengalaman yang dibutuhkan selama karier akademik mereka.

Menurut Academic Positions, kebanyakan postdoc dijalankan di universitas, industri (perusahaan), pemerintah, atau lembaga nonprofit.

Mayoritas program postdoc berada di lingkup STEM (ScienceTechnologyEngineering, and Mathematics). Namun saat ini sudah banyak pula postdoctoral di bidang Ilmu Sosial dan Humaniora.

Apa yang dilakukan postdoctoral researcher?

Indeed menjelaskan ada 6 kegiatan yang biasanya dilakukan peneliti postdoctoral. Apa saja?

Mengajar secara informal

Mereka yang tergabung dalam program postdoc telah memiliki titel doktoral, sehingga mereka memiliki kualifikasi yang cukup untuk mengajar. Mereka pun sering mengajar secara informal di universitas atau institusi pendidikan lainnya.

Di sini mereka sembari menjelaskan penelitian yang tengah dilakukan, serta mengenalkan pendidikan S-3 kepada mahasiswa yang berminat.

Selain itu, mereka juga dapat membangun network dengan sesama tenaga pendidik atau postdoc fellows.

Melakukan penelitian

Para postdoc researchers melakukan penelitian dan pengumpulan data. Tujuannya untuk meneliti suatu masalah yang kompleks atau menambah pengetahuan mereka di bidang tersebut.

Hasil dari penelitian mereka dapat dapat bermanfaat di dunia industri atau akademis nantinya.

Mengarsipkan hasil penelitian

Setelah mengumpulkan data dan melakukan penelitian, hasilnya akan ditulis dalam bentuk jurnal atau digital. Tujuannya agar dapat diketahui kalangan yang lebih luas, serta menguji akurasi dan konsistensi penelitian.

Pengarsipan sangat penting untuk menunjukkan perkembangan dalam disiplin ilmu yang diteliti.

Membuat rancangan buku atau artikel

Data dari penelitian dapat dijadikan buku, artikel, atau tulisan lain yang dapat diakses masyarakat umum serta kalangan akademisi.

Untuk membuatnya, postdoc fellow harus mampu merangkum temuan dalam penelitian. Hasil tertulis ini turut menambah reputasi mereka baik di dunia akademis maupun industri yang berkaitan.

Membimbing mahasiswa

Postdoc fellows dapat menjadi pembimbing (mentor) bagi mahasiswa yang tengah menempuh pendidikan doktoral. Mereka akan memberikan saran-saran terbaik tentang program yang sesuai dengan kemampuan mahasiswa.

Keterampilan membimbing ini penting, terutama jika postdoc fellows berniat menjadi tenaga pendidik.

Menulis hibah

Postdoc fellows dapat membantu profesor atau sesama tenaga pendidik untuk menulis hibah untuk penelitian, mahasiswa, atau program tertentu di universitas. Mereka harus memahami cara penulisan Academic Writing yang baik dan ketentuan hibah.

Mereka juga dapat membantu mahasiswa yang tengah melamar hibah.

Berapa lama program postdoctoral berlangsung?

Tidak ada batas waktu program postdoctoral, karena tergantung dengan ketentuan universitas, negara tempat program berlangsung, serta pendanaan. Beberapa program ini berlangsung 2 sampai 3 tahun, tetapi ada juga yang lebih.

Selain itu, peserta dapat mengikuti lebih dari satu program postdoctoral sekaligus, tergantung ketentuan dari negara tempat program diadakan.

Pendanaan Postdoctoral

Jenis pendanaan postdoctoral berbeda-beda. Ada yang digaji layaknya karyawan oleh universitas, institusi, atau perusahaan tempat peserta menjalankan programnya.

Ada pula yang memperoleh hibah, fellowship, atau scholarship.

Apa saja yang dibutuhkan untuk melamar postdoctoral?

Syarat melamar postdoctoral berbeda-beda di setiap negara. Namun secara umum, kamu membutuhkan dokumen-dokumen berikut.

CV

CV yang dimaksud adalah CV akademis, artinya merangkum latar belakang pendidikan, keterampilan yang bersangkutan, dan publikasi penelitian.

Cover letter

Cover letter dibutuhkan untuk memperkenalkan diri dan latar belakang. Di sini kamu menjelaskan skills yang dimiliki dan pengalaman penelitian.

Kamu juga perlu menjelaskan alasan memilih mengambil program postdoctoral di tempat tersebut. Tambahkan pula alasan pentingnya postdoctoral bagi dirimu setelah menyelesaikan PhD.

Research proposal

Saat melamar, biasanya kamu harus melampirkan proposal penelitian. Penelitian tersebut tidak harus selaras dengan program PhD yang diambil tetapi masih harus berkaitan.

Di sini kamu harus menjelaskan manfaat penelitian bagi ilmu pengetahuan maupun manfaat praktis bagi masyarakat umum.

Recommendation / References

Biasanya kamu akan diminta menyertakan 2-3 rekomendasi dari orang yang pernah bekerja sama secara langsung, baik dalam pekerjaan maupun pendidikan.

Postdoctoral di Indonesia

Bagaimana dengan Indonesia? Adakah program postdoctoral yang diselenggarakan di dalam negeri?

Jawabannya ada. Kamu dapat mencari tahu di laman Badan Riset dan Inovasi Nasional (BRIN).

Di sini kamu dapat melihat syarat yang dibutuhkan serta periode pendaftaran. Dalam program ini, kamu akan mendapat insentif berupa biaya hidup selama 1 tahun, serta dapat diperpanjang 1 tahun lagi berdasarkan hasil evaluasi.

Fresh Graduate, ini Saatnya Bersinar Lewat Management Trainee

Apa impian profesi kamu setelah lulus dari perkuliahan? Masih bingung karena jurusan yang kamu pilih prospek kerjanya sempit? Jangan patah arang dulu, selagi masih kuliah, kamu bisa mengembangkan diri di aspek kepemimpinan untuk mengisi posisi management trainee di perusahaan. Pernah dengar?

Apa itu management trainee?

Management Trainee atau MT adalah sebuah program pelatihan manajemen dengan tujuan mendapatkan kandidat yang memiliki kualitas serta potensi untuk menempati posisi manajerial.

Biasanya, posisi MT diperuntukkan bagi para fresh graduate. Perusahaan mengadakan program MT ini karena posisi manajer tidak bisa dipegang oleh sembarang orang. Sehingga, jika kamu merasa mampu menjadi kandidat MT selanjutnya, siapkan diri dengan baik dan mulailah melamar. Jadi, apakah kamu siap bersaing mendapatkan posisi ini? 

Tujuan dan Tugas Management Trainee

Jika kamu seorang fresh graduate, selamat! Kamu sangat dicari oleh perusahaan yang membutuhkan kandidat untuk mengisi posisi MT.

Mengapa fresh graduate? Sebab, mereka betul-betul belum memiliki pengalaman di dunia kerja, terlebih posisi manajerial. Dengan begitu, seorang fresh graduate bisa dengan maksimal ‘dibentuk’ menjadi calon-calon pemimpin menggunakan kurikulum yang dikembangkan oleh masing-masing perusahaan.

Seorang fresh graduate juga dapat mengemban value perusahaan dengan baik karena belum terkontaminasi oleh aspek kepentingan ataupun faktor lain yang membuatnya tidak mau bertumbuh di perusahaan tersebut.

Namun, selama program MT berlangsung, kamu akan dirotasi di beragam pilihan divisi. Sehingga, kamu akan belajar mengenai proses bisnis yang berlangsung. Dari situlah, pengetahuan dan pengalaman akan terus bertambah dan semakin luas sehingga skill pun terasah sesuai divisi yang dipelajari. 

Beberapa soft skill ini penting dimiliki jika ingin merebut posisi MT di sebuah perusahaan. Apa saja?

  • Kemampuan memimpin
  • Kemampuan problem solving
  • Kemampuan komunikasi yang baik
  • Kemampuan bahasa asing
  • Fleksibilitas dan adaptabilitas
  • Kemampuan mengendalikan emosi
  • Kematangan bersikap

Nah, lalu tugas utama seorang peserta MT adalah mempelajari, memahami, serta mengikuti cara kerja perusahaan yang mengadakan program MT dengan baik. Setiap perusahaan memiliki tatanan dan aturan yang berbeda untuk bisa berkembang. Sehingga, kamu mesti siap untuk tunduk pada aturannya, ya!

Keuntungan Mengikuti Management Trainee

Jenjang karier yang jelas tentu menjadi idaman bagi orang yang mengejar posisi MT ini. Sebab, jika kamu berhasil menyelesaikan program ini dengan baik, kamu sangat berpeluang dipromosikan mengisi posisi strategis di perusahaan.

Untuk gaji management trainee, dilansir dari berbagai sumber, rata-rata gaji untuk posisi ini adalah Rp9.369.444 dengan gaji minimum Rp6.300.000 dan gaji maksimum Rp11.625.000. Menarik, bukan?

Cara Mendaftar Management Trainee

Untuk melamar posisi ini, kamu bisa mencari dulu banyaknya lowongan kerja yang ada di situs pencari kerja di internet. Ada banyak perusahaan besar, multinational, dan lainnya yang sering membuka posisi management trainee untuk para fresh graduates ataupun profesional dengan maksimal masa kerja 1-2 tahun.

Lalu, siapkan CV atau resume terbaik kamu dan masukkan lamaran ke situs karier tersebut. Ikuti tahapan seleksinya dengan baik sehingga kamu bisa lolos di lamaran kerja ini.

Self Management adalah Skill Penting untuk Kontrol Stres!

Di balik kesuksesan yang kamu lihat pada diri seseorang, self management adalah salah satu penunjang yang membuatnya sampai pada titik tersebut. Skill yang satu ini perlu diasah, karena terbukti dapat membuat dirimu menjadi baik dalam studi, karier, hingga kehidupan sehari-hari.

Self Management adalah

Self management adalah salah satu skill yang tidak banyak dibicarakan orang. Padahal keterampilan yang satu ini akan membantu kamu mengembangkan skills lain dalam hidup.

Self management atau manajemen diri adalah kemampuan mengontrol pikiran, perasaan, dan tindakan. Menurut Indeed, jika kamu memiliki self management yang bagus, kamu akan mampu menentukan tujuan dan mengambil langkah inisiatif meraihnya.

Self management juga membantu kamu menentukan arah karier dan mendapatkan kesempatan untuk meraih tujuan.

Self Management VS Kecerdasan Emosional

Better Up menyebutkan manajemen diri berhubungan dengan kecerdasan emosional (emotional intelligence). Keterampilan ini disebut juga dengan self-regulation.

Self-regulation dapat muncul jika kamu menyadari pikiran, keinginan, dan perasaan yang muncul. Kemudian kamu berusaha mengontrol dan mengekspresikan hal-hal tersebut sewajarnya.

Kesadaran dan kontrol diri adalah keterampilan yang menunjang pekerjaan dan kehidupan sehari-hari.

Contoh Self Management

Sudah punya gambaran tentang manajemen diri yang baik? Begini contohnya.

1. Organizing

Yang dimaksud dengan organizing mengatur segala sesuatunya agar dapat berfungsi dengan baik. Mulai dari waktu, kondisi fisik, energi, hingga kerapian.

Jika kamu terorganisasi dengan baik, kamu dapat merencanakan, memprioritaskan, dan melaksanakan hal-hal dan tanggung jawab penting.

2. Menetapkan tujuan

Keterampilan menetapkan tujuan menunjukkan hal yang ingin kamu raih dengan cara yang jelas. Sebagai contoh, jika kamu punya tujuan di tempat kerja, kamu dapat memutuskan mana yang penting untuk dilakukan demi meraih tujuan tersebut.

Keterampilan ini akan membantu menjaga produktivitas, karena kamu dapat melakukan manajemen dengan baik.

3. Manajemen waktu

Manajemen waktu membantu kamu memprioritaskan kegiatan yang penting, menghindari gangguan, dan menjaga fokus. Dengan manajemen waktu yang efektif, kamu dapat mencapai tujuan lebih mudah sesuai dengan tenggat waktu yang ditetapkan.

4. Motivasi diri

Motivasi diri adalah keterampilan memulai inisiatif dan menyelesaikan tugas yang menjadi tanggung jawab. Dengan motivasi diri yang baik, kamu sudah mempersiapkan diri menghadapi kemungkinan hambatan.

Motivasi diri juga membantu kamu tetap fokus pada tujuan awal, sehingga menjadi lebih produktif. Dengan adanya tujuan, kamu memastikan diri selangkah lebih maju mencapai tujuan.

5. Manajemen stres

Manajemen stres setiap orang berbeda-beda. Contohnya makan makanan sehat, berolah raga, melakukan meditasi, dan lain-lain.

Manajemen stres dapat membantu kamu tetap tenang jika terjadi hambatan. Kamu tetap fokus dan berupaya agar tetap maju. Selain itu, manajemen stres membantu kamu mengontrol emosi agar bisa tetap berlaku profesional.

6. Bertanggung jawab

Dengan bertanggung jawab terhadap pikiran dan tindakan, kamu dapat mengevaluasi diri dan menentukan cara terbaik untuk bertindak.

Tips Meningkatkan Self Management

Bagaimana caranya agar kamu bisa meningkatkan kemampuan manajemen diri yang bagus? Cobalah latihan berikut ini.

1. Fokus pada hal yang bisa dikendalikan

Dalam pekerjaan, studi, maupun kehidupan sehari-hari, selalu ada hal yang tidak dapat dikontrol atau di luar kuasa kita. Hal yang paling penting adalah fokus pada apa yang dapat kamu kendalikan.

Kamu cukup bertanggung jawab dalam hal-hal tersebut. Selebihnya tidak perlu kamu pikirkan terlalu dalam.

2. Buat prioritas

Menetapkan prioritas penting untuk mengetahui sejauh mana kemajuan dalam mencapai tujuan. Dengan adanya prioritas, kamu juga bisa melakukan manajemen waktu dengan lebih baik.

3. Merawat diri sendiri

Sepadat-padatnya kegiatan sehari-hari, selalu sisakan waktu untuk diri sendiri. Kamu juga perlu menetapkan batasan antara pekerjaan atau studi dengan kehidupan pribadi. Hal ini disebut dengan work-life balance.

Dengan begitu, kamu dapat melakukan manajemen stres dan emosi secara lebih baik. Merawat diri sendiri dapat dimulai dari hal yang mudah, seperti makan makanan bergizi, berolah raga, tidur cukup, hingga melakukan hobi.

4. Hindari multitasking

Tahukah kamu, multitasking justru membuat kamu semakin tidak produktif? Sebabnya otak manusia memang tidak didesain untuk melakukan beberapa pekerjaan sekaligus.

Daripada multitasking, cobalah fokus pada satu pekerjaan sampai selesai, baru beralih ke pekerjaan lain. Multitasking justru membuat kamu menghabiskan banyak energi produktif.

5. Mengenali kelebihan dan kelemahan diri

Mengenali kelebihan dan kelemahan diri membuat kamu dapat mengatur prioritas lebih baik. Kamu dapat mengkomunikasikan hal-hal ini ke rekan kerja atau temanmu, agar mereka memahami batasan yang kamu tetapkan.

Perbedaan Kamus dan Tesaurus yang Mesti Kamu Tahu!

Rujukan mencari arti kata biasanya menggunakan kamus. Namun, tesaurus juga bisa menjadi alternatif. Lalu, apakah keduanya sama atau ada perbedaan? Nah, kamu bisa menyimak ulasan mengenai perbedaan kamus dan tesaurus di bawah ini. 

Mengapa Kamus dan Tesaurus Penting?

Jika kamu adalah orang yang bekerja sebagai jurnalis, copywritercontent writer, pengajar, penerjemah, penulis, dan sejenisnya, maka kamus dan tesaurus akan sangat bermanfaat. Bahkan meski kamu adalah pelajar atau mahasiswa, kamus dan tesaurus juga membantu saat mengerjakan essay atau makalah. 

Pengertian Kamus dan Tesaurus 

Dilansir dari situs resmi Badan Bahasa Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan, kamus berarti buku yang mendeskripsikan makna kata atau ungkapan dan menjelaskan konteks penggunaannya. 

Sementara itu, tesaurus adalah buku yang memuat daftar kata atau ungkapan yang bertalian makna. Dalam arti lain juga menyebutkan bahwa tesaurus adalah buku referensi berupa daftar kata dengan sinonimnya dan buku referensi informasi tentang berbagai konsep di pelbagai kehidupan dan pengetahuan.

Perbedaan Kamus dan Tesaurus 

Beberapa aspek perbedaan kamus dan tesaurus yang ada dan mesti kamu tahu, di antaranya adalah:

AspekKamusTesaurus 
Jenis Kamus dua bahasaKamus Satu BahasaKamus etimologisKamus SilangKamus SakuKamus GlosariumTesaurus KlasikMengindeks TesaurusMencari Tesaurus
Susunan kataSecara alfabetSecara alfabet atau konseptual
EtimologisDari kamus Latin Abad Pertengahan “kumpulan kata dan frasa”Dari tesaurus Latin “perbendaharaan, harta”
Definisi Kumpulan kata-kata dan artinyaKumpulan kata-kata yang memberikan antonim dan sinonim untuk kata-kata

Manfaat Kamus dan Tesaurus

Adapun manfaat dari kamus dan tesaurus ini di antaranya seperti dijelaskan sebagai berikut.

Manfaat Kamus

Kamus adalah sejenis buku rujukan yang menerangkan makna kata. Kamus berfungsi untuk membantu seseorang mengenal perkataan baru. Selain untuk menerangkan maksud kata, di dalam kamus juga menjelaskan pedoman sebutan, asal-usul (etimologi) sesuatu perkataan, dan contoh penggunaan suatu perkataan.

Manfaat Thesaurus

Tesaurus berguna untuk menemukan kosakata yang paling tepat untuk mengungkapkan suatu ide. Di dalam tesaurus terdapat banyak sinonim, sehingga memudahkan menghafal kosakata baru.

Selain itu, tesaurus juga membantu kamu yang berprofesi sebagai penulis untuk merangkai tulisan dengan bahasa yang lebih bervariasi dan indah.

Hard Skill adalah Senjata Utama di CV, Beda dengan Soft Skill Lho!

Apakah kamu seorang mahasiswa yang dilema atas pentingnya mengasah hard skill dan soft skill? Tahukah kamu, hard skill adalah sama pentingnya dengan soft skill yang sering digaung-gaungkan dalam seminar inspirasi saat ini. Namun, apa perbedaan di antaranya keduanya? 

Hard skill adalah

Hard skill adalah kemampuan khusus untuk membantu orang melakukan pekerjaan yang berbeda. Sementara itu soft skill adalah kemampuan seperti keterampilan sosial, komunikasi, kecerdasan sosial, emosi, dan lainnya.

Soft skill adalah kemampuan komunikasi, karakteristik seseorang, kecerdasan sosial yang melekat, serta kemampuan beradaptasi dengan baik di dalam kehidupan sosial maupun dunia kerja.

Hard skill itu dapat dipelajari, artinya kamu dapat mengembangkannya melalui pelatihan khusus. Sebab, untuk beberapa profesi/karier, hard skill tertentu akan dianggap sebagai prasyarat.

Selain itu, hard skill dalam banyak kasus, adalah sesuatu yang bernilai di CV kamu dan akan memengaruhi peran yang akan kamu lamar. Sehingga, untuk menarik perhatian seorang recruiter, kamu mesti menyampaikan hard skill yang dimiliki sesuai dengan deskripsi pekerjaan yang dibutuhkan. Lalu, susun CV atau resume dengan baik. 

Contoh hard skill

Di bawah ini adalah contoh hard-skill yang bisa menjadi referensi untuk memahaminya. 

  • A degree (or other academic qualification)
  • An industry specific certification
  • Coding ability
  • Foreign language skills
  • Typing speed
  • SEO marketing
  • Bookkeeping
  • Computer skills
  • Proofreading

Manfaat memiliki hard skill

Dalam dunia kerja, hard skill sangat diperlukan untuk mempermudah kamu menyelesaikan pekerjaan atau aktivitas. Ada banyak keahlian yang dapat kamu pelajari.

Dengan memiliki beragam keahlian, kamu akan lebih mudah untuk mengerjakan suatu hal dan mendapatkan hasil yang lebih maksimal. Nah, terbayang ya, pentingnya hard skill di era sekarang?

Cara meningkatkan hard skill

Hard skill dapat dipelajari melalui kursus, pelatihan kejuruan, dan di tempat kerja. Keterampilan ini biasanya difokuskan untuk  tugas dan proses tertentu seperti penggunaan alat, peralatan, atau perangkat lunak.

Nah, pilihannya kamu bisa meningkatkan hard skill dengan beberapa cara di bawah ini.

  • Sertifikasi 
  • Mengambil kursus online 
  • Memperbanyak praktik

Debat Bahasa Inggris: Pengertian, Cara Belajar, dan Jenisnya

Apakah kamu berminat mengembangkan bakat berbicara bahasa Inggris? Tahukah kamu, aksi debat adalah salah satu cara yang sangat tepat untuk mengasah kemampuan berbicara seseorang. Sebab, dalam debat bahasa Inggris misalnya, segala bentuk skill bahasa akan dipraktekkan. Untuk memahami info ini lebih jelasnya, kamu bisa simak ulasan berikut ini. 

Pengertian Debat Bahasa Inggris 

Dalam pengertian singkatnya, debat adalah argumen terstruktur di mana ada dua pihak berbicara secara bergantian untuk dan melawan suatu pertentangan tertentu yang biasanya didasarkan pada masalah topikal. Terdapat waktu yang diberikan sebagai batasnya. 

Berdebat dalam bahasa Inggris adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterampilan berbicara dan sangat menambah pengalaman mengembangkan argumen yang meyakinkan.

Dalam aksi debat, lambat laun kamu akan memahami bahwa sudut pandang alami dalam argumen itu selayaknya koin yang memiliki dua mata sisi. Bukan begitu?

Cara Belajar Debat Bahasa Inggris 

Lalu, jika ingin menjadi ahli debat, bagaimana cara belajarnya? Ada beberapa teknik belajar debat bahasa Inggris, kamu bisa menyimak ulasan berikut ini sebagaimana tercantum dalam Simon Fraser University.

Gaya

Gaya adalah cara kamu mengkomunikasikan sebuah argumen. Ini adalah bagian paling dasar dari aksi berdebat untuk dikuasai. Konten atau isi dan strategi tidak banyak berarti kecuali kamu menyampaikan materi dengan cara percaya diri dan persuasif.

Kecepatan

Di sesi awal, sangat penting untuk berbicara dengan kecepatan yang cukup cepat untuk terkesan cerdas dan memberimu waktu untuk mengatakan apa yang diinginkan. Biasanya dalam debat diberi batas waktu. Namun tetap gunakan kecepatan yang tepat agar mudah dipahami audiens dan juri.

Nada

Dalam berdebat, tak hanya mimik muka yang mendukung penyampaian argumen, tetapi juga nada yang digunakan saat berbicara tak kalah penting. Gunakan variasi nada agar terdengar menarik. Mendengarkan nada yang datar untuk keseluruhan presentasi itu sangat membosankan, bukan?

Volume

Menyesuaikan volume suara juga penting. Untuk memenangkan debat, kamu tak selalu harus berbicara dengan keras dan lantang. Ada kalanya berbicara dengan pelan tetapi jelas untuk menekankan sesuatu. Sebab, tolok ukur volume ini adalah agar semua orang yang berada di ruangan tersebut mendengar dengan jelas suaramu.

Kejelasan

Aspek kejelasan dalam berdebat juga penting. Tak hanya bersuara keras, tetapi jelas pesannya kepada audiens. Bahkan kemampuan untuk mengungkapkan masalah secara ringkas dan jelas suatu hal yang kompleks adalah inti dari debat lho.

Biasanya alasan utama debaters mulai terdengar tidak jelas karena mereka kehilangan arah pesan yang mau dibawa, sehingga yang penting terus berbicara. Padahal penting juga untuk membuatnya tetap sederhana. Meskipun kata-kata yang panjang mungkin terdengar pintar, tetapi bisa juga mempersulit audiens untuk memahami.

Penggunaan catatan dan kontak mata

Dalam berdebat bolehkah membawa catatan? Mungkin kamu juga penasaran. Nah, dalam aksi debat, kamu diperbolehkan membuat catatan. Sebab, catatan sangat penting untuk mencatat inti argumen dari debaters sebagai bahan untuk menimpali. Akan tetapi argumen harus singkat dan terstruktur dengan baik agar efektif.

Saat menulis catatan untuk sanggahan dalam debat, biasanya lebih baik menggunakan selembar kertas terpisah sehingga kamu dapat mencatat detail dari apa yang dikatakan pembicara lain lalu menulis draft garis besar ke catatan yang sebenarnya akan kamu gunakan.

Kontak mata dengan audiens sangat penting, tetapi tetap alihkan pandanganmu. Tidak ada orang yang suka dipandang sebelah mata, bukan?

Jenis Debat Bahasa Inggris 

Apa saja jenis-jenis debat bahasa Inggris?

Debat Parlementer 

Debat parlementer, biasa disebut debat majelis (assembly or parliamentary debating), adalah debat untuk mendukung undang-undang yang akan dibentuk, dievaluasi, hingga disahkan. Debat parlementer ini lebih formal dan lebih bersifat kenegaraan, oleh karena itu aturan dan prosedur yang berlaku juga lebih ketat.

Cross Examination Debating

Cross examination debating berarti debat untuk pemeriksaan ulang yang bertujuan menemukan kebenaran dalam pemeriksaan yang pernah dilakukan dahulu. Biasanya, debat ini disertai dengan banyak pertanyaan yang saling berhubungan satu dengan yang lain. Pertanyaan yang disampaikan tidak lain dan tidak bukan untuk memperkuat argumen si penanya.

Formal Conventional or Educational Debating

Debat jenis ini bersifat kompetitif, yang memang difokuskan untuk membentuk mentalitas dalam menyampaikan pendapat dan pada akhirnya ingin mengembangkan keterampilan berbicara dan berargumen peserta debat. Debat ini adalah debat konvensional, tetapi tetap memenuhi unsur-unsur debat.

Cara Mengajar Speaking untuk Berbagai Kalangan, Super Fun!

Saat ingin berbicara bahasa Inggris, sebagai pemula pasti merasa kaku dan kesulitan mengucapkannya, bukan?

Lalu, bagaimana caranya sebagai pengajar atau orang yang sudah ahli ingin mengajari seseorang yang masih belum lancar? Beberapa langkah dan ide cara mengajar speaking berikut ini bisa jadi solusi alternatif.

Cara Mengajar Speaking 

Speaking adalah salah satu aspek skill yang penting dalam bahasa Inggris. Skill aktif ini sangat dibutuhkan dan akan berdampak besar dalam hidup, bila seseorang mampu menguasainya. Lalu, bagaimana mengajarkannya pada murid? 

1. Diskusi

Teknik berdiskusi adalah salah satu teknik yang paling sering dilakukan, bukan? Diskusi dapat diterapkan saat siswa selesai mengerjakan soal.

Ajak mereka untuk membahas soal bahasa inggris yang sudah mereka kerjakan agar mereka terbiasa untuk mencari sebuah solusi dan kesimpulan. Atau berilah topik tertentu yang sedang tren lalu minta mereka menyusun pendapat. 

2. Role Play (Bermain Peran)

Cara lain untuk meningkatkan skill berbicara adalah dengan bermain role play atau peran. Dengan permainan ini, siswa akan acting selayaknya menjadi masyarakat yang menghadapi konteks sosial. Pengajar akan memberikan informasi kepada siswa tentang peran yang dimainkan, lalu siswa akan dihadapkan pada suatu permasalahan. Jadi siswa akan membuat sebuah percakapan dalam kasus yang akan dialami. 

3. Story Telling

Kegiatan story telling akan membuat siswa menceritakan sebuah kisah yang sudah mereka dengar sebelumnya. Bisa juga membuat sebuah cerita sendiri untuk diceritakan kepada teman-teman sekelas nantinya.

Story telling membutuhkan tingkat kreativitas yang tinggi, sehingga akan mendorong siswa berpikir out of the box.

4. Story Completion

Jika kamu adalah pengajar bahasa Inggris, bisa menggunakan teknik story completion ini. Seluruh siswa diwajibkan untuk membentuk sebuah lingkaran, guru akan menceritakan sebuah dongeng dengan kalimat yang terpotong.

Tugas dari siswa adalah melengkapi kalimat sebelumnya dengan ide-ide mereka, bisa menambahkan sebuah karakter, peran, dan deskripsi. Teknik ini sangat menyenangkan untuk dilakukan. 

Dari berbagai teknik di atas, manakah yang sering atau ingin digunakan? 

Conversation adalah: Jenis, Tujuan, dan Tips Belajarnya

Melakukan conversation dalam bahasa Inggris adalah kegiatan yang tidak mungkin terpisahkan saat belajar bahasa Inggris. Ada banyak manfaat dari melakukan kegiatan ini. Salah satunya untuk menjalin koneksi dengan teman-teman atau rekan kerja. Terlebih jika kemampuan bahasa Inggris kamu sudah mahir, maka tak ada batasan untuk berjejaring. Begini ulasan conversation adalah selengkapnya!

Conversation adalah 

Percakapan (conversation) adalah pertukaran lisan ide, pengamatan, pendapat, atau perasaan antara orang-orang. Dalam bahasa Inggris, conversation sering diartikan sebagai “A conversation occurs when people talk to each other, like a conversation with your friend about school or professional basketball.”

Jenis conversation yang sering ditemui

Berikut beberapa jenis conversation yang pasti pernah kamu alami dalam kehidupan sehari-hari.

Debat

Debat adalah percakapan dua arah yang dilakukan secara kompetitif. Tujuannya adalah untuk memenangkan argumen atau meyakinkan seseorang, seperti peserta lain atau pengamat pihak ketiga.

Dialog

Dialog adalah percakapan dua arah yang dilakukan secara kooperatif. Tujuannya agar peserta saling bertukar informasi dan membangun hubungan satu sama lain.

Wacana

Wacana adalah percakapan satu arah yang kooperatif. Tujuannya untuk menyampaikan informasi dari pembicara/penulis kepada pendengar/pembaca.

Cacian

Cacian adalah percakapan satu arah yang kompetitif. Tujuannya adalah untuk mengekspresikan emosi, menggertak mereka yang tidak setuju dengan kamu, dan/atau menginspirasi mereka yang memiliki perspektif yang sama.

Tujuan Conversation 

Tujuan melakukan conversation adalah untuk menemukan jawaban lengkap atas pertanyaan yang sedang didiskusikan sesuai dengan pengetahuan pribadi orang tersebut.

Percakapan dibutuhkan karena memberikan dukungan sosial, seperti kepada teman, kolega, dan anggota keluarga untuk berbagi informasi, memberi nasihat, atau sekadar curhat.

Proses ini membantu kamu menempatkan segala sesuatu dalam perspektif yang membantu membangun ketahanan diri dan mengatasi dengan lebih baik jika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana.

Tips Belajar Conversation 

Bagaimana caranya lancar melakukan conversation dalam bahasa Inggris? Beberapa step di bawah ini bisa menjadi jalan yang layak kamu kembangkan. 

  • Bangun kepercayaan diri dimulai dengan berlatih berkomunikasi via online
  • Belajar dengan partner bahasa di komunitas.
  • Kuasai frasa-frasa penting untuk percakapan seperti:

I’m learning English.

Please speak slowly.

What does ~ mean?

Can you repeat that please?

Thanks for being patient with me!

  • Pelajari topik yang menarik sebagai bahan belajar, seperti hobi, makanan, tempat wisata, dan lainnya. 
  • Gunakan kata-kata slang agar percakapan yang kamu jalin tidak membosankan.